江女士反映 5 月 15 号下午儿子在外卖平台下单买了两杯奶茶，其中一杯出现了异物。
江女士：奶茶大概是两点多送达的，我不清楚，他大概是三点多拿进来，拆了一杯喝。两杯所以他喝了一杯，另外一杯他说留给弟弟。
江女士提供了儿子下单的记录，显示 5 月 15 号下午 1 点 58 分在蜜雪冰城西斗门店下单，买了一杯茉莉奶绿和一杯葡萄芋圆，实付 8 块 2，江女士说大儿子今年读高二，整个下单的过程都是他自己操作的。
江女士：弟弟是五年级，五点半放学，到家大概五点四十分。因为打完球很渴，马上拆掉喝了，一口气就喝。喝的过程当中，就喝出了一个金属的异物。
当时点的两杯奶茶，江女士都保留了下来，现场记者看到大儿子的茉莉奶绿已经喝完了，小儿子的葡萄芋圆也剩得不多，能看到里面有芋圆、椰果，这样的配料，江女士把金属异物单独包了起来，异物其中一面有生锈的情况，上面还有一根线可以拎起来。
江女士：喝到嘴巴里发现这个怎么不对，硬硬的，然后就把它拿出来了。
记者：吐出来咯？
江女士：也不是吐出来，就这样拿出来，当时吐出来的时候，线上还粘着葡萄果肉，拿来拿去的时候葡萄果肉掉了。我小儿子还觉得好玩，他并不觉得这个是什么事情，他还把这个东西拿给我来看，他说，妈妈我喝出这个东西。我们都吓 " 死 " 了，这种东西万一吞下去怎么办呢？
江女士说当时大儿子拍了照片，向商家反映了这个问题，她根据订单上的号码给商家打了电话。
江女士：那个店长就说，你这个是一点多下的单，现在五点多了，你过来反馈这个事情，时间过去有点久了，中间发生了什么也不清楚，让我打老板的电话。老板态度比店长稍微好一点，他说会调监控看的这样子。过了半个小时一个小时的样子吧，就回电给我了，说监控查过了没有问题。他说看这个图片不像店里能有的东西，而且他说他们店这么一套流程下来，不存在这种东西的，意思就是肯定不是他们店里的东西。
蜜雪冰城杭州西湖区西斗门店 工作人员：老板一直在处理这个，你给他打电话问一下。
江女士提供了门店廖老板的联系方式，记者电话联系了对方。
蜜雪冰城杭州西湖区西斗门店老板 廖老板：不是我们店里的东西，我跟她说过了，她也到我们店里来看过了。
记者：她说有葡萄果肉连在那个上面。
蜜雪冰城杭州西湖区西斗门店老板 廖老板：是有葡萄果肉的，葡萄果肉我们也是罐头的，我们是一包一包透明的，打开来看的时候我们都会检查过的。
廖老板说事情发生之后，江女士向市场监管部门反映过问题，工作人员也来店里检查过。
蜜雪冰城杭州西湖区西斗门店老板 廖老板：现在已经是官方介入了，就听官方的认定不就好了吗？
江女士：他只是告诉我，你们店里操作是合法合规的，戴着口罩的，东西是没有过期的，但是我这个东西跟过期不过期没有关系啊。
廖老板说之前协商过程中，江女士提出根据《食品安全法》，金额不足一千元按照一千元赔偿，可现在无法认定异物是店里面造成的，他就拒绝了江女士的诉求，现场经过沟通廖老板表示双方可以在市场监管部门当面沟通，江女士同意了。
来源：1818 黄金眼
